日前，中国三大运营商集体表态，从今年9月1日起取消国内手机长途漫游费，在中国存在了23年的“化石费用”即将成为历史。

       1987年，国内最早的移动电话“大哥大”进入市场，厚实笨重，形如板砖，重量通常都在一公斤左右，且通话质量差，双方通话全靠喊；尽管如此，仍是千金难求。2007年，苹果推出的iPhone通过电容屏幕、手势操作，带来了先进的人机交互体验，引爆全球智能手机发展。移动设备迭代更新，不断渗入我们的生活，带来日新月异的移动体验。

        广大用户对未来的移动生活有什么期待？为了一探究竟，金雅拓近期进行了一项全球性调研，对1969位来自美国、英国、德国、法国、中国和巴西的消费者进行了采访调查。

消费者眼中的未来移动生活

       从2G、3G到4G，移动设备的功能从最初的通话、发短信，演变到如今的购物、娱乐、社交、身份识别。遥想当年全村围着一部电话的时代，可曾想到如今生活的丰富多彩？

       科技飞速发展，未来的5G、6G、7G时代又会怎样？在金雅拓的调研中，消费者对未来的移动互联生活主要有四大期待：人工智能、移动网络、身份认证和银行互动。

       人工智能

       手机各种便捷、智能的使用体验，本质上也是充当移动助手的角色。现在，智能手机搭载了越来越多的人工智能元素，最常见的就是平时使用的语音助手，比如苹果Siri和微软小娜，虽然目前应用场景不多，但基本可以解决日常简单的交互问题。消费者相信未来人工智能可以解决更复杂的问题。

• 60%消费者期待通过智能手机实现家居全自动控制。

• 45%的消费者希望智能手机能执行复杂的人工智能任务。

• 34%受访者期待能与人工智能对话，对连接问题进行答疑。

       智能手机控制家居目前已部分实现，但是要完全解放双手，尚有很大发展空间。试想，如果未来语音助手不仅可以“读音”，还可以“读心”，洞悉用户习惯和思维，能够提前完成操作，那就妙不可言了。

       移动网络

       漫游费是2G时代产物，现在的运营成本微乎其微，几乎为零。2017年6月，欧盟成员国之间正式取消费漫游费。半个月后，中国也将全面实施取消手机国内长途和漫游费。继语音漫游费取消之后，流量“漫游”费何时终结？提速降费是必然趋势，也是人心所向。

• 50%消费者认为未来移动连接速度将达到100Gb/s。

• 20%消费者认为连接是一项基本人权，未来无需为移动网络付费；20%受访者希望因广告而降低移动服务费用，中国受访者最认同这种方式（27%）。

• 关于国际漫游，42%消费者期待换到新国家，还能使用同一合约；中国消费者对取消所有漫游费最为乐观，54%持积极态度。

       5G有多快？5G网络平均速率可达10Gb/s，是4G的100倍以上，眨眼就能下载一部高清大片。对于100Gb/s这种眨不了眼的逆天网速，移动服务费和国际漫游费的缩减或许会来得更快。

       身份认证

    中国素有“证件大国”之称，出门在外，一沓证件少不了。据不完全统计，中国公民一生中需要办理的各种证件超过百个。消费者期待未来揣着一部手机就能通过重重“关卡”，一机走遍天下。

• 48%消费者希望智能手机能充当公民身份证或护照。

• 70%中国消费者希望能实现这一目标，该比例比其他国家的消费者高出20%。

       如何证明“我就是我”？一部手机就够了。“无纸化身份证/护照”还在推进，“电子驾照”已经取得了很大进展。近日，哈尔滨市公安交通管理局开通了手机微信申请“电子驾照”业务。符合条件的市民只需要在冰城公安微信公众号上进行一系列认证，便可快捷申请自己的“电子驾照”。未随身携带驾驶证的市民，可直接向执勤交警出示“电子驾照”，交警可不对其未随身携带驾驶证行为做出罚款及扣车处罚。

       银行互动

       银行已经逐渐从一个场所的概念，变成无所不在的“服务体验”。未来银行的发展，更多在于如何针对用户的日常需求和消费场景，来提供个性化、智能化的场景体验，并与用户进行良好的互动。

• 32%消费者认为未来可以与银行专家视频通话。

• 25%消费者期待银行提供个性化预算分析和帮助。

• 29%消费者希望银行根据个人购物模式，提供超支预警。

“无现金社会”迅猛发展，给银行业带来了巨大挑战和机遇。对于许多已经流程化、程序化的银行业务，银行可通过自助化和电子化不断降低人工成本，从而更好为用户提供量身定制的服务。