华尔街日报报导，近年亚马逊及谷歌相继推出智能居家设备后，如今都打算扩充通话功能，以便有朝一日全面掌握用户的数字家庭生活，但网络通话的隐私争议不断，再加上相关法规尚未开放，都是业者必须克服的障碍。

内情人士透露，亚马逊的Echo智能居家设备及谷歌的Google Home设备都可望在今年加入通话功能。目前这类人工智能设备已能透过语音识别接收指令，除了播放在线音乐之外，还能透过网搜解答日常生活疑难杂症，因此外界早就预期有朝一日使用者能一边做家事，一边透过设备与亲友通话。

对亚马逊及谷歌而言，内建通话及其他功能不仅有助智能居家设备普及，也能提高使用频率，让业者收集更多用户信息来提升人工智能技术。但对AT＆T及威瑞森（Verizon）等传统电信公司而言，智能居家设备提供的网络通话功能势必威胁市话及智能型手机需求，不排除在未来颠覆电信市场游戏规则。

亚马逊在2014年推出Echo后，来年便立刻投入通话功能研发，但这些年来工程师流动率高，导致通话功能研发进度缓慢。况且，亚马逊在2014年推出的Fire智能手机用户反应不佳，这次能否扳回一城还不得而知。

谷歌虽具备多年网络通讯服务经验，并透过Android操作系统发展语音识别技术，但因Google Home会自动录音保存纪录，使不少人心生疑虑。Pew研究中心调查指出，美国人最不愿透露的前三大个人资料除了社会安全号码及健康状况之外，就属通话内容最为敏感。

此外，目前美国联邦法规定Skype及其他网络通话服务不能拨打紧急求救专线，而这点也令业界人士担心Echo或Google Home的潜在问题。假设越来越多用户习惯透过智能居家设备拨打网络电话，一旦发生紧急事故反而会错过求救时机。