中国商网 唐砚/摄

喜达屋酒店数亿顾客信息泄露事件发生已一月有余，万豪集团因此受到的负面影响也已经逐渐显现。1月10日，有外媒报道称，万豪国际酒店集团遭遇泄露的部分数据已经确定。而在风波之中，被万豪寄予“攻市”厚望的会员计划也已明显受到泄密事件的重创，截至目前，万豪会员计划的人数已减少了25%，这对于2018财年三季度就已有所下滑的万豪业绩而言，无异于雪上加霜。

报道称，根据万豪国际酒店集团披露的部分已核实数据显示，旗下酒店集团喜达屋酒店酒店数据泄露案中，约有860万个唯一支付卡号被盗，其中有2000个为未加密卡号，同时有约2030万个加密护照和525万个未加密护照号码被盗。与此同时，本次虽然万豪还公布了被盗取的顾客支付卡号码、护照号码等数据，但该集团并未说明窃取信息的黑客是否获得了这些加密支付卡、护照的密码信息。受此影响，目前万豪会员计划的人数已减少了1/4。

万豪喜达屋的安全失效成为去年最大的数据泄露事件，并且仍然是近期记忆中最具破坏性的黑客攻击事件之一。该公司表示，被盗数据的内容来自喜达屋客人预订数据库，该数据库是在2016年以130亿美元收购喜达屋及其1200家酒店时收购的。

2018年11月30日晚间，万豪国际集团对外公布，集团旗下喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵，可能有约5亿顾客的信息泄露。当时，业界还传出了已有消费者针对此次泄露事件提出了集体诉讼的消息，并且预测该集团可能会为此次事件付出数亿美元的代价。

万豪表示，它已“完成了对喜达屋预订数据库的逐步淘汰”，现在通过其万豪数据库进行客人预订，该数据库未受到违规行为的影响。

据悉，2016年9月在完成收购喜达屋后，万豪一跃成为全球最大的连锁酒店集团。据美联社报道，万豪集团目前在全球110多个国家拥有超过5800处酒店和110万间客房。

值得注意的是，就在“数据门”爆发的半年前，喜达屋还曾作为重要的一分子撑起了万豪雄心勃勃的会员计划。去年4月，万豪宣布将于当年8月起，整合旗下万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及喜达屋SPG俱乐部的会员计划，统一会员礼遇。据万豪2016年和喜达屋合并前的2015年年报，两家集团每年50%的收入贡献自常旅客。合并后，万豪在2016年取得170亿美元收入，常客占85亿美元。同时，万豪还计划于2019年推出新的会员体系名称。

不可否认，随着国际酒店市场竞争加剧，多家国际酒店集团不断开设新店抢占市场份额。作为万豪竞争对手的希尔顿酒店集团就曾表示，将继续加大对中国市场的投资，预计2025年希尔顿将在中国运营1000家酒店，并针对希尔顿荣誉客推出系列赚取积分的方式。市场竞争压力陡增的背景下，推广会员计划、统一会员账户成为万豪市场扩张的重要布局。

酒店资深专家赵焕焱指出，万豪的三大会员计划中，因为丽思卡尔顿在万豪收购后保持独立运作，所以有独立的会员计划。而当万豪收购喜达屋后，不惜工本着手整合三个计划，是因为统一其三大会员体系可以进一步强化万豪酒店品牌矩阵，强大万豪的核心资源和核心竞争力。而此次数据泄露事件创伤万豪会员计划后，其竞争对手希尔顿酒店集团可能会间接受益，借此机会扩充自己的会员体系。

业内普遍认为，万豪酒店集团应该以安全为首要目标加强管理整合，实现稳定的规模效应。只有安全取代速度继续推进业务整合，才能避免欲速而不达的情况发生。

（综合自：北京商报、中新网、华丽志）

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